Đà Nẵng tổ chức tập huấn nhận thức chung và hướng dẫn triển khai TCVN ISO 18091:2020 cho chính quyền địa phương

Sáng ngày 12/11, Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng tổ chức Hội nghị tập huấn “Nhận thức chung và hướng dẫn triển khai TCVN ISO 18091:2020 cho chính quyền địa phương”, nhằm nâng cao nhận thức, trang bị kiến thức và phương pháp triển khai tiêu chuẩn cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; qua đó hỗ trợ các cơ quan, đơn vị đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động quản lý, điều hành và chất lượng cung cấp dịch vụ công trên địa bàn thành phố.

Toàn cảnh Lớp tập huấn

Phát biểu khai mạc Hội nghị, bà Lê Thủy Trinh, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng nhấn mạnh, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính nhà nước thời gian qua đã góp phần chuẩn hóa quy trình giải quyết công việc, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả trong hoạt động quản lý. Tuy nhiên, trước yêu cầu đổi mới phương thức quản trị và nâng cao chất lượng phục vụ, công tác quản lý chất lượng cần được tiếp cận theo hướng toàn diện hơn, không chỉ tập trung vào quy trình giải quyết thủ tục hành chính mà còn xem xét tổng thể các lĩnh vực hoạt động của chính quyền địa phương.

Bà Lê Thuỷ Trinh, Phó Giám đốc Sở KH&CN thành phố Đà Nẵng phát biểu khai mạc

Theo đó, TCVN ISO 18091:2020 là tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn cụ thể giúp chính quyền địa phương tự đánh giá mức độ đáp ứng các yêu cầu quản lý chất lượng thông qua hệ thống chỉ số. Việc triển khai tiêu chuẩn sẽ hỗ trợ các cơ quan, đơn vị nhận diện những mặt đã thực hiện tốt, những tồn tại, hạn chế và các lĩnh vực cần ưu tiên cải tiến. Bà Lê Thủy Trinh đề nghị các đại biểu nghiêm túc tham gia, chủ động trao đổi những khó khăn, vướng mắc trong thực tiễn để cùng nghiên cứu, vận dụng phù hợp với điều kiện hoạt động của từng cơ quan, đơn vị.

Tại Hội nghị, ông Nguyễn Ngọc Thi, chuyên gia Viện Năng suất Việt Nam, báo cáo viên chương trình tập huấn, đã truyền đạt các nội dung trọng tâm liên quan đến việc triển khai, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 trong cơ quan hành chính nhà nước; giới thiệu tổng quan về TCVN ISO 18091:2020, mục đích, phạm vi áp dụng cũng như phương pháp tự đánh giá chất lượng hoạt động của chính quyền địa phương.

Trong đó, nội dung trọng tâm là hướng dẫn phương pháp tự đánh giá theo 39 chỉ số quản lý chính sách công được quy định tại Phụ lục A của tiêu chuẩn, chia thành 4 nhóm chủ đề chính. Hệ thống chỉ số này tạo cơ sở để chính quyền địa phương rà soát một cách có hệ thống các lĩnh vực quản lý, từ đó đánh giá mức độ thực hiện, xác định những nội dung cần cải thiện và xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động. Việc đánh giá không chỉ hướng đến kết quả thực hiện nhiệm vụ của cơ quan mà còn chú trọng đến khả năng đáp ứng nhu cầu, mong đợi của các bên quan tâm, đặc biệt là người dân và doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Ngọc Thi, chuyên gia Viện Năng suất Việt Nam báo cáo tham luận tại Lớp tập huấn

Bên cạnh việc giới thiệu các nguyên tắc tiếp cận theo quá trình, bối cảnh tổ chức và chu trình PDCA (Hoạch định - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động), báo cáo viên đã hướng dẫn cụ thể quy trình tổ chức tự đánh giá tại địa phương. Quy trình bao gồm các bước chuẩn bị như thành lập nhóm triển khai, tổ chức đào tạo nhận thức, thống nhất bộ chỉ số và phương pháp đánh giá; tiếp đến là xây dựng kế hoạch, tiến hành đánh giá trên cơ sở hồ sơ, dữ liệu và minh chứng thực tế, tổng hợp kết quả, xây dựng báo cáo hiện trạng và đề xuất kế hoạch hành động cải tiến.

Đáng chú ý, phương pháp đánh giá được hướng dẫn theo các mức độ phân loại gồm bạch kim, xanh lá cây, vàng và đỏ, gắn với yêu cầu về minh chứng và căn cứ đánh giá cụ thể. Cách tiếp cận này giúp các cơ quan, đơn vị có cái nhìn rõ ràng hơn về mức độ đáp ứng đối với từng chỉ số, đồng thời tạo thuận lợi trong việc xác định thứ tự ưu tiên và theo dõi kết quả cải tiến theo từng giai đoạn. Qua đó, hoạt động tự đánh giá không chỉ dừng lại ở việc xác định hiện trạng mà còn hướng đến hình thành cơ chế rà soát, cải tiến thường xuyên và có cơ sở kiểm chứng.

Thông qua các nội dung trao đổi và hướng dẫn tại Hội nghị, các đại biểu có thêm kiến thức về yêu cầu, phương pháp và các bước triển khai TCVN ISO 18091:2020 trong thực tiễn. Đây là cơ sở quan trọng để các cơ quan, đơn vị từng bước mở rộng cách tiếp cận quản lý chất lượng từ kiểm soát quy trình nội bộ sang đánh giá hiệu quả quản trị tổng thể, gắn với chất lượng dịch vụ công và mức độ hài lòng của người dân.

Việc nghiên cứu, áp dụng TCVN ISO 18091:2020 được kỳ vọng góp phần hỗ trợ chính quyền địa phương nâng cao năng lực quản lý, điều hành, tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình; đồng thời thúc đẩy cải tiến liên tục trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước, hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

XUÂN THẮNG - ĐĂNG TRÌNH