Kỷ nguyên công nghệ thông minh: Chiến lược Logistics, TMĐT và nguồn nhân lực tại Đà Nẵng

Ngày 17.01.2026, Swinburne Việt Nam, cơ sở Đà Nẵng sẽ tổ chức hội thảo “Đà Nẵng - Trung tâm Logistics & Thương mại điện tử quốc tế: Cơ hội bứt phá trong kỷ nguyên công nghệ thông minh”, quy tụ các chuyên gia, nhà nghiên cứu và đại diện doanh nghiệp trong lĩnh vực logistics, fintech, truyền thông và thương mại điện tử. 

Trong những năm gần đây, Đà Nẵng không ngừng khẳng định vị thế là trung tâm logistics, thương mại và đổi mới sáng tạo của khu vực miền Trung. Song song với những cơ hội phát triển, thành phố cũng đứng trước thách thức: làm sao tận dụng hiệu quả công nghệ thông minh, phát triển hệ sinh thái thương mại điện tử bền vững và chuẩn bị nguồn nhân lực phù hợp để thích ứng với giai đoạn chuyển đổi số toàn diện.

Trong bối cảnh đó, hội thảo hướng tới việc làm rõ các xu hướng đang tái định hình ngành logistics và thương mại điện tử, đồng thời đặt ra những vấn đề chiến lược về niềm tin, tự động hóa, dữ liệu và nguồn nhân lực. Sự kiện được kỳ vọng trở thành diễn đàn để trao đổi giải pháp, định hướng chiến lược và chuẩn bị năng lực cho các doanh nghiệp, cơ sở giáo dục tại Đà Nẵng.

Sự kiện do Swinburne Việt Nam phối hợp cùng Asia University Vietnam tổ chức, với sự đồng hành của các đối tác và đơn vị bảo trợ gồm Trung tâm Hỗ trợ khởi nghiệp đổi mới sáng tạo Đà Nẵng, CSMO Việt Nam, Tập đoàn Truyền thông Lê, Quỹ Đầu Tư Fundgo, Ahamove, Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA) và FPT.

Logistics trong thương mại điện tử (TMĐT): Khi niềm tin là tài sản tối thượng

Trong khuôn khổ hội thảo, TS Lê Quốc Vinh, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Le Group of Companies, Chủ tịch CSMO Việt Nam sẽ mang đến một góc nhìn chiến lược về logistics trong thương mại điện tử với tham luận “Logistics trong TMĐT: Khi niềm tin là tài sản tối thượng”.

Theo ông Vinh, kỷ nguyên AI và dữ liệu đã giúp ngành logistics trong thương mại điện tử đạt được những bước tiến vượt bậc về tốc độ và chi phí. Tuy nhiên, nghịch lý lớn nhất đang diễn ra là: Càng thông minh về công nghệ, khách hàng lại càng trở nên hoài nghi và khao khát sự an tâm mang tính nhân văn.

Tham luận đề xuất trong bối cảnh niềm tin trở thành tài sản khan hiếm nhất, doanh nghiệp cần có chuyển đổi mô hình chiến lược: Từ đo lường Giá trị Trọn đời Khách hàng (CLV - customer lifetime value) sang xây dựng Niềm tin Trọn đời Khách hàng (CLT - customer lifetime trust). Niềm tin (Trust) không còn là một công cụ marketing, mà là đơn vị đo mới của giá trị thương hiệu và là sợi dây kết nối cốt lõi trong từng giao dịch. 

Theo đó, nhân sự ngành Logistics cần chuyển đổi từ vai trò Người thực thi (Doer) các tác vụ vận chuyển đơn thuần sang vai trò Nhà thiết kế trải nghiệm giao hàng (Communication Designer), tập trung vào hai trụ cột chính:

• Human Algorithm: Thiết kế sự an tâm cho khách hàng. Sử dụng sự thấu cảm (Empathy) và tâm lý học hành vi để giải mã nỗi lo lắng của khách hàng, biến các thông báo logistics khô khan thành những khoảnh khắc trấn an, tôn trọng và minh bạch.
• Quantum Signals: Vận dụng AI và dữ liệu không chỉ để tối ưu hóa lộ trình, mà để khuếch đại sự thấu cảm. Dịch các tín hiệu vi mô (Micro-signals) về hành vi khách hàng thành những phản ứng có trách nhiệm và cá nhân hóa cao độ.

Fintech và câu chuyện thanh toán của ShopeePay

Ở góc độ tài chính - công nghệ, ông Vũ Tiến Dũng, Giám đốc Đầu tư Quỹ FUNDGO Đà Nẵng, sẽ chia sẻ về Fintech và câu chuyện thanh toán của ShopeePay. Nội dung tập trung vào vai trò then chốt của các giải pháp thanh toán số trong việc kết nối chuỗi giá trị thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp logistics tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Đồng thời, ông Dũng sẽ chia sẻ những xu hướng mới trong fintech, từ cá nhân hóa phương thức thanh toán đến bảo mật dữ liệu, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và xây dựng niềm tin trong từng giao dịch. Qua ví dụ thực tiễn của ShopeePay, công nghệ được nhìn nhận không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là động lực tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

Kinh tế phi nhân lực: Tái định vị vai trò con người

Một chủ đề mang tính dự báo dài hạn được TS. Patrick Hồ, Tiến sĩ E-commerce, giảng viên Swinburne Việt Nam, trình bày với tham luận “Chuyển dịch từ lao động con người sang hệ thống tự động, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo”.

Tham luận phân tích xu hướng kinh tế phi nhân lực, trong đó AI, dữ liệu và tự động hóa ngày càng giữ vai trò chủ đạo, khiến con người không còn đứng ở trung tâm chuỗi giá trị, mà chuyển dịch sang các vị trí mang tính chiến lược hơn như thiết kế hệ thống, quản trị công nghệ, sáng tạo và ra quyết định. 

Bên cạnh đó, tham luận cũng dự kiến làm nổi bật tác động của xu hướng này đến chiến lược vận hành doanh nghiệp và yêu cầu mới đối với kỹ năng nhân sự ngành Logistics, từ đó, gợi mở các định hướng đào tạo, giúp doanh nghiệp, cơ sở giáo dục chủ động trang bị năng lực phù hợp, chuẩn bị nguồn nhân lực tương lai có khả năng thích ứng với quá trình chuyển đổi số toàn diện trong kỷ nguyên công nghệ thông minh.

Tọa đàm chiến lược: Logistics, TMĐT thông minh và bài toán nhân lực Đà Nẵng

Hội thảo sẽ khép lại bằng phiên thảo luận với chủ đề “Chiến lược phát triển Logistics, TMĐT thông minh và chuẩn bị nguồn nhân lực tại Đà Nẵng”, do NCS.TS Oanh Võ, Chủ nhiệm bộ môn Kinh doanh, Swinburne Việt Nam, cơ sở Đà Nẵng điều phối, với sự tham gia của ông Nguyễn Viết Toàn, Giám Đốc Trung Tâm hỗ trợ khởi nghiệp đổi mới sáng tạo thành phố Đà Nẵng và các chuyên gia, diễn giả khách mời trong hội thảo. Phiên thảo luận được kỳ vọng kết nối các góc nhìn chiến lược, học thuật và thực tiễn, từ đó gợi mở định hướng phát triển dài hạn cho Đà Nẵng trong vai trò trung tâm logistics và TMĐT của khu vực, đặc biệt là yêu cầu về nguồn nhân lực có khả năng làm chủ dữ liệu, công nghệ và tư duy trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số.

Với vai trò đồng tổ chức, Swinburne Việt Nam, cơ sở Đà Nẵng tiếp tục khẳng định định hướng gắn kết đào tạo quốc tế với thực tiễn doanh nghiệp và nhu cầu phát triển của địa phương. Thông qua các hội thảo học thuật, doanh nghiệp như sự kiện này, Swinburne Đà Nẵng không chỉ tạo không gian đối thoại đa chiều, mà còn góp phần định hình tư duy mới cho thế hệ nhân lực logistics và TMĐT trong tương lai.

Tác giả: Trần Thị Kim Cúc